ข้อตกลงและเงื่อนไข

นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า (Return & Exchange Policy)
เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านได้รับการดูแลอย่างเต็มที่ในทุกขั้นตอนของการซื้อสินค้า เราจึงจัดทำนโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้าอย่างโปร่งใส และเป็นธรรมกับทุกฝ่าย
กรุณาอ่านรายละเอียดด้านล่างก่อนทำรายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

1. ระยะเวลาที่สามารถแจ้งเปลี่ยน/คืนสินค้าได้
ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า (ตามสถานะขนส่ง)

2. ประเภทสินค้าและเงื่อนไขสภาพสินค้าที่สามารถเปลี่ยน/คืนได้
2.1 โทรศัพท์มือถือ / แท็บเล็ต / อุปกรณ์เสริม / เร้าเตอร์ สินค้าต้องอยู่ใน สภาพสมบูรณ์เหมือนใหม่ ได้แก่

•  กล่องอยู่ในสภาพดี ไม่บุบเสียหาย
•  ซีล/สติ๊กเกอร์/โฮโลแกรม ไม่ถูกแกะหรือฉีกขาด
•  อุปกรณ์ภายในครบทุกชิ้น (คู่มือ, สายชาร์จ, เข็มจิ้มซิม ฯลฯ)
•  ไม่มีรอยตก กระแทก งอ แตก หรือรอยใช้งาน
•  IMEI/Serial Number ต้องตรงกับที่ขายไป

หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ อาจไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

2.2 ซิมการ์ดทุกประเภท สามารถเปลี่ยน/คืนได้ เฉพาะกรณีต่อไปนี้เท่านั้น

•  ซิมต้อง ไม่ถูกแกะซองพลาสติก
•  ไม่ผ่านการ ลงทะเบียนซิม
•  ไม่มีการใช้งานใด ๆ เช่น เปิดสัญญาณ, ใช้เน็ต, โทรออก หรือเติมเงิน

ซิมที่แกะซองแล้ว หรือลงทะเบียนแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี

3. ประเภทของการขอเปลี่ยน/คืนสินค้า
3.1 กรณีสินค้ามีปัญหาจากตัวสินค้าเอง หรือสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ
เรายินดี เปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ทันที โดยมีเงื่อนไขดังนี้

•  ต้องแจ้งภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้า
•  ค่าส่งกลับและค่าส่งใหม่ บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด
•  หากสินค้ารุ่นเดิมหมด จะเสนอการคืนเงินหรือเปลี่ยนรุ่นตามความเหมาะสม

3.2 กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ ลูกค้าสามารถเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ แต่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด เช่น

•  ค่าขนส่งในการส่งสินค้า
•  ค่าธรรมเนียม COD (ถ้ามี)
•  ค่าใช้จ่ายบรรจุภัณฑ์หรืออุปกรณ์ที่ชำรุด
•  ค่าอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจริงตามรายการของฝ่ายบัญชี

โดยบริษัทจะทำการสรุปยอดค่าใช้จ่ายทั้งหมด และแจ้งยอดเงินสุทธิที่สามารถคืนให้ลูกค้าได้ อย่างโปร่งใสและตรวจสอบได้

**บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า หากพบว่าสินค้าไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามเกณฑ์ตรวจรับ**

4. การคืนเงิน

•  บริษัทจะคืนเงินผ่าน ช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าชำระมา (เช่น โอนธนาคาร / QR Payment / บัตรเครดิต / COD)
•  ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน: ภายใน 7 - 14 วันทำการ
•  สำหรับการชำระผ่านบัตรเครดิต อาจใช้เวลามากกว่า 7 - 14 วันตามเงื่อนไขธนาคาร

5. สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้
เพื่อความชัดเจน โปรดทราบว่าสินค้าต่อไปนี้ ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้ทุกกรณี

•  สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
•  สินค้ามีสภาพไม่สมบูรณ์ แตก หัก หรือเสียหายจากการใช้งาน
•  ซิมที่ถูกแกะซองหรือลงทะเบียนแล้ว
•  สินค้าที่มีร่องรอยเปิดใช้งาน เช่น ตั้งค่าเครื่อง, เปิดใช้งานแอป, ลอกฟิล์ม
•  สินค้าที่สูญหายหลังจากได้รับจากขนส่ง

6. ขั้นตอนการแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
เพื่อให้ตรวจสอบได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว โปรดปฏิบัติตามนี้

•  ถ่ายวิดีโอแกะกล่องสินค้าแบบต่อเนื่อง (ไม่ตัดต่อ)
•  ถ่ายภาพสินค้าและอุปกรณ์ให้ครบทุกมุม
•  แจ้งข้อมูลการสั่งซื้อ พร้อมรูป/วิดีโอประกอบ ผ่านช่องทาง Line : @netplus หรือ Facebook NET PLUS
•  รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายใน 1 - 2 วันทำการ
•  ส่งสินค้ากลับตามที่อยู่ที่บริษัทแจ้ง
•  รอการตรวจสภาพสินค้า
•  รับสินค้าใหม่หรือรับคืนเงินตามเงื่อนไข

7. เงื่อนไขอื่น ๆ

•  นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้าถือเป็นไปตามดุลยพินิจของบริษัท
•  บริษัทขอสงวนสิทธิ์ปรับปรุงนโยบายโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
•  การแจ้งคืนสินค้าเกิน 14 วัน จะไม่สามารถดำเนินการได้
•  โปรดเก็บวิดีโอแกะกล่องไว้อย่างน้อย 14 วันหลังได้รับสินค้า

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ทุกวัน เวลา 11:00 - 20:00 น.

ช่องทางการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
LINE: @netplus
โทร: 086-543-4444